Política de envío

En SoloPeludos, nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar en qué parte de la República Mexicana te encuentres. Todos los días realizamos envíos a clientes en todo México, asegurándonos de brindarle los niveles más altos de capacidad de respuesta en todo momento.

El marco de tiempo para la entrega de los pedidos se divide en dos partes:

1. Tiempo de procesamiento (preparación del pedido):

  • Todos los pedidos requieren de 1 a 3 días hábiles para su preparación, control de calidad y empaquetado antes de ser despachados.

  • Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía una vez que tu paquete haya sido entregado a la paquetería.

2. Tiempo de envío (tránsito):

  • Una vez despachado, el tiempo de entrega estándar para la mayoría de los códigos postales en México es de 5 a 8 días hábiles.

  • Zonas Extendidas: Ten en cuenta que si tu domicilio se encuentra en una zona rural o de difícil acceso (catalogada como "Zona Extendida" por las paqueterías locales como FedEx, Estafeta, DHL o J&T Express), el tiempo de entrega puede prolongarse entre 2 y 4 días hábiles adicionales.

Rastreo de tu pedido: Una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento (guía) vía correo electrónico. Podrás monitorear el estado de tu paquete en todo momento a través de nuestra página de "Rastreo de Pedido" o directamente en el portal web de la paquetería asignada. Por favor, ten en cuenta que la información de rastreo puede tardar de 24 a 48 horas en actualizarse en el sistema después de recibir el correo.

Direcciones incorrectas o incompletas: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa (incluyendo calle, número exterior/interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias si es posible). Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, SoloPeludos no se hace responsable por retrasos, extravíos o costos adicionales de reenvío. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos inmediatamente a infosolopeludos@gmail.com. Una vez que el pedido ha sido procesado, no podremos realizar cambios en la dirección.

Retrasos fuera de nuestro control: Hacemos todo lo posible por cumplir con nuestros tiempos estimados; sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por factores externos fuera de nuestro control. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Retenciones o inspecciones en aduanas.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Huelgas, paros o alta saturación en las empresas de paquetería (ej. durante Buen Fin, Hot Sale o temporada navideña).

Paquetes perdidos o robados: Si la paquetería marca tu pedido como "Entregado" pero no lo has recibido, por favor verifica con vecinos o en la recepción de tu domicilio. Si el paquete sigue sin aparecer tras 48 horas de la supuesta entrega, contáctanos ainfosolopeludos@gmail.com para que podamos iniciar una investigación con la paquetería.

Contacto: Si tienes alguna pregunta adicional sobre el estado de tu envío o nuestra política, no dudes en escribirnos a: Correo electrónico: infosolopeludos@gmail.com(Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm, hora centro de México).